Política de devolución y reembolso​

En Mamen Font, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño exclusivo de nuestras joyas artesanales. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu artículo, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

• El artículo llegó dañado o con defectos de fabricación.
• El producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestra tienda.
• No quedaste satisfecho(a) con tu compra (aplican algunas restricciones).
  
  

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original y con todos los elementos adicionales (como certificados de autenticidad, si los incluye).
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

• Contacto: Envíanos un correo a info@mamenfont.com con tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
• Instrucciones: Te enviaremos los detalles y pasos a seguir para devolver el artículo de manera segura.
• Envío: Los costos de envío de la devolución pueden ser cubiertos por el cliente, a menos que el artículo esté dañado o sea incorrecto.

Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable y considerar un seguro de envío para los artículos valiosos, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución sin un número de seguimiento.


Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la joya devuelta, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del artículo.


Excepciones y Productos No Retornables

Dado que nuestras joyas son artesanales y en algunos casos personalizadas, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Joyas personalizadas o hechas a medida (por ejemplo, grabados con nombres o fechas).
• Joyas de edición limitada o exclusivas, diseñadas a pedido.
• Artículos comprados en liquidación o venta final.
• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de aretes o piercings si han sido usados.

Cambios

Si necesitas cambiar una joya por un diseño diferente o un tamaño distinto, contáctanos en info@mamenfont.com. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario y solo se aceptan si la joya no ha sido usada y está en su condición original.

Garantía de Calidad

Todas nuestras joyas están hechas a mano con los más altos estándares de calidad. Si detectas cualquier defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días desde la compra, te ofreceremos una reparación gratuita o un reemplazo, según corresponda.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en escribirnos a info@mamenfont.com o llamarnos al 627 97 66 75. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema o duda.